Gastheerschap, communicatie en klantgericht denken en doen

Gisteren zat onze servicedesk een hele dag in training. Niet over software dit keer… maar over gastheerschap, communicatie en klantgericht denken en doen.

En eerlijk is eerlijk: voor een training over gastheerschap was Kasteel De Vanenburg natuurlijk wel een hele toepasselijke locatie. Daar voel je direct wat persoonlijke aandacht, rust en gastvrijheid met een beleving doen.

Samen gingen onze collega’s aan de slag met de vraag: hoe zorgen we ervoor dat klanten zich nóg beter geholpen voelen? Via de telefoon, chat én e-mail/ticketafhandeling.

Niet omdat het niet goed gaat. Integendeel. Maar Autoflex groeit, klanten worden steeds mondiger en juist daarom wordt persoonlijke aandacht steeds belangrijker. Soms maken juist de kleine dingen het grote verschil in hoe een klant een gesprek of contactmoment ervaart.

Tijdens de interactieve training werd gekeken naar klantgericht gedrag in de praktijk. Waar ben je al goed in? Waar kun je nog groeien? En hoe zorg je ervoor dat een klant zich niet alleen geholpen voelt, maar ook écht gehoord?

Daardoor waren we gisteren misschien iets minder goed bereikbaar dan je van ons gewend bent. Maar geloof ons: dit gaat zich terugbetalen.

Want een goede servicedesk draait niet alleen om snelle antwoorden, maar ook om luisteren, meedenken, duidelijk communiceren en nét dat stapje extra zetten. Onze collega’s hebben volop geoefend, ervaringen gedeeld en gewerkt aan het verder versterken van die vaardigheden.

En straks gaan klanten daar natuurlijk het verschil van merken.

Dank je wel voor jullie begrip gisteren. Benieuwd of jullie het verschil gaan merken. Ons serviceteam gaat nu vast nog meer shinen…

Ook een dankjewel aan projectmanager Gwen Kistler van Klantmeesters (onderdeel van Driepunt BV) voor de begeleiding tijdens deze leerzame en waardevolle trainingsdag.