Klanttevredenheidsonderzoek voorjaar 2026: dit hebben onze klanten ons verteld

Liefst twee keer per jaar vragen we onze klanten hoe het gaat. Niet als formaliteit, maar omdat we het oprecht willen weten. Begin juni deden we opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek. De respons was hoog en de antwoorden waren eerlijk. Dit zijn de belangrijkste inzichten — en wat we ermee gaan doen.

Wat klanten waarderen

Koppelingen met andere systemen, gebruiksgemak en de cloudoplossing zijn de drie meest genoemde redenen waarom klanten voor Autoflex kiezen. Maar wat ons ook opvalt: persoonlijk contact wordt keer op keer benoemd als iets wat klanten waarderen en willen behouden. Korte lijnen, iemand die meedenkt. Dat is wat we zijn en wat we willen blijven.

Waar we beter kunnen

We zijn eerlijk: bijna drie op de tien klanten voelt zich niet altijd voldoende geholpen via onze digitale kanalen. Dat is een signaal dat we serieus nemen. Digitale ondersteuning is efficiënt, maar mag nooit de weg blokkeren naar een echt gesprek.

Ook de stabiliteit na software-updates kan beter. We werken continu aan verbetering — maar bestaande functionaliteiten mogen daarbij niet verdwijnen. Dat is een les die we meenemen in ons ontwikkelproces.

Daarnaast hebben sommige klanten heel persoonlijke ervaringen met ons gedeeld waarbij het simpelweg niet goed is gegaan. Dat vinden we vervelend om te lezen. In de komende periode nemen wij persoonlijk contact op. Niet alleen om te kijken of we alsnog tot een goede oplossing kunnen komen, maar ook omdat we ervan willen leren. Alleen door met elkaar in gesprek te blijven, kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.

Training: het meest onderschatte onderdeel

Eén resultaat viel ons echt op (en eigenlijk ook tegen…): bij ruim twee derde van de deelnemende bedrijven heeft niemand ooit een gratis Autoflex-training gevolgd. Dat verklaart veel vragen die binnenkomen bij onze helpdesk. Dit helpt dus aan beide kanten.
Alsnog deelnemen heeft wel degelijk zin. Hier vind je de gratis trainingen

Jullie gaven ons een 7,4

Een ruim voldoende, maar voor ons niet goed genoeg. We zijn ambitieus: gemiddeld een 8 is het doel. De klanten die ons nu al een 9 of 10 geven, zeggen het zo: het systeem werkt, jullie luisteren en er is altijd iemand bereikbaar als het erop aankomt. Dat is precies de lat die we leggen.

Wat nu doen

→ Wij: Bereikbaarheid digitaal en telefonisch beter combineren.
→ Wij: Bestaande functies beter borgen bij nieuwe releases.
→ Wij: Contact opnemen met klanten die een persoonlijke ervaring hebben gedeeld, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing én ervan kunnen leren.
→ Jullie: Training niet gevolgd? Doe het alsnog!
→ Samen: Nieuw klanttevredenheidsonderzoek in november 2026. Samen maken we Autoflex beter!

Vragen of opmerkingen over het klanttevredenheidsonderzoek? Neem contact op via marketing@autoflex.nl

Bedankt voor jullie eerlijkheid, betrokkenheid en vertrouwen. Samen blijven we bouwen aan Autoflex.