Servicedesk medewerker

Autoflex is hard op weg om de grootste software leverancier van Nederland te worden in de Automotive branche. Een doel dat we onszelf gesteld hebben en waar we met een leuk team hard aan werken. Door de groei die we doormaken zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker die ons team komt versterken.

Als Servicedesk medewerker bij Autoflex B.V. werk je in het hart van de organisatie: de Servicedesk. Jij vindt het een uitdaging om 80% van de meldingen tijdens jouw eerste telefonische contact op te lossen. Dagelijks beantwoordt je functionele vragen over onze software. Je bent goed in het herkennen van vragen, wensen en behoeften van onze gebruikers. Je bent de schakel tussen klanten en je collega's van consultancy, ontwikkeling en verkoop. Vervolgens weet je onze klanten op een overtuigende en klantvriendelijke manier een passend antwoord te geven. Je bezorgt met jouw service een glimlach op het gezicht van onze klanten!

Jij…

• Behandelt supportverzoeken via telefoon, web en e-mail;
• Zorgt ervoor dat deze verzoeken nauwkeurig worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd;
• Je werkt samen en zorgt dat alle tickets binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld;
• Zorgt, indien nodig, voor een correcte overdracht van tickets en bewaakt de oplossing;
• Gaat zelf op onderzoek uit, zodat je iedere dag beter snapt hoe ons systeem werkt;
• Je begeleidt onze klanten bij het in gebruik nemen van onze software;
• Ondersteunt onze ontwikkelafdeling met het testen van updates en nieuwe applicaties;
• Voelt aan wanneer er verkoopkansen zijn en speelt deze door aan jouw collega’s van verkoop.
   

Herken jij je in onderstaande punten:

• Analytisch vermogen;
• Communicatief vaardig zowel in woord als geschrift;
• Ondernemend;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken;
• Prioriteiten kunnen stellen;
• Servicegericht en klantvriendelijk;
• Stressbestendig.
   

Wij zijn continu op zoek naar verbetering van onze servicedeskprocessen. Wij zien hierin een belangrijke rol voor jou weggelegd en verwachten daarom ook :

• Een afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding (of vergelijkbaar niveau);
• Generieke kennis van en passie voor ICT software;
• Relevante werkervaring in een ICT supportfunctie;
• Enige boekhoudkennis is een voordeel.
   

Wij bieden:

• Een marktconform salaris;
• Flexibele pensioenregeling;
• Een baan met leuke collega's en leuke teamuitjes;
• Een groeiend bedrijf waarin jij mag meedenken en nieuwe ideeën kunt aandragen;
• Een goede informele werksfeer waarin samenwerking, plezier en hoge klanttevredenheid centraal staat;
• Een zelfstandige functie waarin je verantwoordelijkheid kunt nemen;
• Ons eigen pand in het centrum van Putten met voldoende parkeergelegenheid;
• Je krijgt van ons reiskostenvergoeding of OV-businesskaart;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Uiteraard iedere vrijdag een gezellige (virtuele) borrel.
   

Hoe nu verder?

Ook in deze onzekere tijden van het coronavirus zijn we op zoek naar nieuwe collega’s. Want de zorg gaat altijd door, ook als het moeilijk wordt. En juist nu kunnen we jouw deskundigheid en inzet extra goed gebruiken. Tegelijkertijd houden we rekening met de voorschriften van het RIVM. Daarom bestaat de kans dat eerst de sollicitatiegesprekken via de telefoon en online videobellen gaan plaatsvinden.

Heb je interesse in de Automotive branche en pas je bij onze organisatie, stuur dan je motivatie en curriculum vitae via onderstaand formulier of via anton.bootsma@autoflex.nl. Voor vragen kan je contact opnemen met Anton Bootsma via 06-58994949.

Ben je recruiter? Dank voor je interesse in onze vacature maar wij hebben besloten deze zelf in te vullen.